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國(guó)威HB8000軟坐席、軟話務(wù)臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)有的電腦資源進(jìn)行搭建軟系統(tǒng)，不僅節(jié)約了傳統(tǒng)的硬件成本、便于后期的維護(hù)，而且能更加方便快捷的利用電腦大屏幕呼叫、監(jiān)控整個(gè)語(yǔ)音系統(tǒng)、轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)話機(jī)的基礎(chǔ)功能，還具有來(lái)電彈屏、來(lái)電等待排隊(duì)、選擇性接聽來(lái)電、通話保留、一鍵撥號(hào)、通話記錄、分機(jī)業(yè)務(wù)設(shè)定、叫醒業(yè)務(wù)查詢?cè)O(shè)置、客戶資料管理等強(qiáng)大功能。同時(shí)界面直觀，易操作，具有人性化的設(shè)計(jì)，適用于企業(yè)、酒店、呼叫中心等各行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。

1：登錄軟坐席

首先登錄國(guó)威HB8000話務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)管理軟件登錄密碼，初始密碼為:操作員000（超級(jí)用戶）,超級(jí)密碼是:321.操作員001，登錄密碼是：123，操作員002，登錄密碼是 :002

話務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)軟件隨機(jī)配置，進(jìn)行安裝后登錄，如圖

進(jìn)入話務(wù)臺(tái)管理界面

選擇彈編

進(jìn)入軟坐席管理

2：綁定坐席分機(jī)

進(jìn)入“軟座席系統(tǒng)”之后，通過(guò)執(zhí)行以下2個(gè)步驟使物理話機(jī)（耳麥話機(jī)）與坐席系統(tǒng)綁定生效，即物理話機(jī)進(jìn)入軟坐席狀態(tài)。

（1）將坐席所對(duì)應(yīng)的物理分機(jī)（耳麥話機(jī)）免提或摘機(jī)，軟坐席分機(jī)處于摘機(jī)狀態(tài)，此時(shí)物理分機(jī)（耳麥話機(jī)）應(yīng)有摘機(jī)音（撥號(hào)音）。

（2）在軟坐席模擬鍵盤上點(diǎn)擊紅色掛機(jī)鍵，坐席物理分機(jī)（耳麥話機(jī)）在若干聲掛機(jī)音（忙音）之后進(jìn)入靜音狀態(tài)。此時(shí)表明物理話機(jī)（耳麥話機(jī)）已經(jīng)成功綁定到電腦端軟坐席。此后除聽說(shuō)功能外，所有話機(jī)操作將不在物理話機(jī)（耳麥話機(jī)）上操作，直接在電腦軟坐席模擬鍵盤上操作。

注：軟坐席綁定成功，物理話機(jī)應(yīng)處于免提靜音狀態(tài)（軟座席待機(jī)情況下，都應(yīng)該保持靜音狀態(tài)），如未處于靜音狀態(tài)或坐席分機(jī)處于摘機(jī)狀態(tài)，請(qǐng)執(zhí)行上述（1）、（2）步驟，如果仍然無(wú)法進(jìn)入靜音狀態(tài)，請(qǐng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位后再執(zhí)行上述（1）、（2）步驟。

3：客戶資料

可以存儲(chǔ)、編輯、查詢客戶姓名、號(hào)碼、E-mail地址、來(lái)電鈴聲等資料信息，更有一鍵式撥號(hào)功能，查找到用戶號(hào)碼后一鍵直接撥號(hào)，支持客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出。

外線電話呼入軟坐席時(shí)，將查找客戶資料。若客戶資料中存有該號(hào)碼，則會(huì)在來(lái)電彈屏中顯示該號(hào)碼的詳細(xì)資料。

登陸日志，記錄每次登陸的時(shí)間，坐席分機(jī)號(hào)碼，坐席代表即國(guó)威語(yǔ)音系統(tǒng)上的權(quán)限用戶。

3：

公司名稱設(shè)置

1、功能介紹：

設(shè)置顯示在小鍵盤區(qū)模擬屏幕上的文字描述。

2、界面描述：

可以設(shè)置公司名稱和說(shuō)明，顯示在小鍵盤區(qū)。

小鍵盤功能說(shuō)明

呼叫：號(hào)碼撥出

+：二次撥號(hào)

C：刪除鍵Delete

收回：功能鍵F9

代接：功能鍵F4

強(qiáng)插：功能鍵F11

強(qiáng)拆：功能鍵F12

三方通話：功能鍵F8

通話保留：功能鍵F3