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國威HB1960,IVR導航,電腦話務(wù)員,呼叫中心,自動語音應答,智能語音設(shè)置,IP主機網(wǎng)關(guān)
來源:國威官方資料 | 作者:國威 | 發(fā)布時間: 2023-04-06 | 602 次瀏覽 | 分享到:
在國威HB100,HB1910,HB1930,HB1960IP主機網(wǎng)關(guān)企業(yè)通信應用中，IVR導航語歡迎詞應用非常廣泛，例如：（歡迎致電深圳國威電子有限公司，技術(shù)服務(wù)部請按1、**請按2、**請按3.......查號請按0，轉(zhuǎn)人工總機），按1進入**后，又可以按場景分類，比**請按1、**請按2......細分導流，為用戶提供最優(yōu)的導航路徑，提高用戶單位的工作效率。

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在國威HB1960的IVR模塊中，可以創(chuàng)建一個或多個IVR 。精心設(shè)計的交互式語音應答系統(tǒng)方便快捷、個性化十足，有助于提高客戶滿意度和節(jié)省時間。具體設(shè)置方法如下：

點擊菜單 PBX - 語音提示 - 系統(tǒng)提示 - 自定義提示音點上傳 ，點瀏覽，選擇已有的自錄語音文件，點上傳導入系統(tǒng)，可用于語音菜單IVR提示音，如下圖所示：

國威電腦話務(wù)員圖片

1. 點擊菜單 PBX - 呼叫特性 - 語音菜單

2. 點擊添加、編輯 可設(shè)置語音菜單，如下圖所示：

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IVR導航設(shè)置

1.填寫 IVR名稱

2.提示音：在菜單PBX - 語音提示 - 系統(tǒng)提示 - 自定義提示音 中上傳自錄IVR語音

3.選擇語音播放次數(shù)，默認為1次

4.響應超時時間：中繼呼入聽語音，語音播放完后，不撥號超時時間

5.勾選允許撥打分機，聽語音時可直接撥打分機號碼，未勾選將不能撥打分機號碼

6.點擊 保存 ，并應用，如下圖所示：

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1.自定義按鍵事件，當中繼呼入，聽語音時可選擇不同數(shù)字鍵，進入不同響應方式

2.點擊 保存 ，并應用，如下圖所示：

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解釋說明：

IVR名稱：指這個IVR 的名稱。

提示音：指定義當有用戶進入 IVR 時，系統(tǒng)自動播放的提示音。

播放次數(shù)：指定義系統(tǒng)自動播放提示音的次數(shù)。

超時響應時間（秒）：指定義系統(tǒng)播放完提示音后，等待用戶輸入 DTMF 的時間。如果沒有 DTMF輸入，則會根據(jù)設(shè)置的次數(shù)重復播放提示音。如果最終超時，則該通話會進入“超時”目的地。

允許撥打分機：指是否允許呼叫者直接撥打分機號碼

允許查詢語音留言：如啟用，則允許呼叫者通過撥打 '*97' 查詢語音信箱。